El cliente llega molesto
Una respuesta apresurada o defensiva puede aumentar la tensión aunque tengas la solución correcta.
Taller Técnicas de Atención y Servicio al Cliente
Atiende con más seguridad, incluso cuando la conversación se complica.
Aprende criterios y herramientas para comunicarte mejor, manejar reclamos y orientar al cliente con mayor claridad y profesionalismo. No se trata de memorizar respuestas: se trata de saber cómo actuar.
Una jornada intensiva de formación práctica para fortalecer una habilidad que utilizas cada vez que atiendes a una persona.
4H
Formación intensiva08:30–13:00 · Ecuador
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Zoom en vivoInteracción en tiempo real
✓
Certificado oficialIncluido según requisitos
Quiero inscribirme ahora
Ver qué aprenderé ↓
Primero completas tus datos. El pago aparece en el siguiente paso.
FacilitadoraLcda. Paulina Oñate
29
Agosto 2026Sábado
Inversión$19,90
Jornada en vivoCapacitación por Zoom
Acceso a MoodleMateriales de apoyo
Certificación oficialRespaldada y registrada
USD 19,90Pago único
Todo lo esencial del taller, claro desde el inicio.
Jornada en vivo + Moodle + certificación + recursos prácticos.
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¿Te ha ocurrido?
Resolver el problema no siempre significa que el cliente se fue con una buena experiencia.
La diferencia muchas veces está en cómo escuchas, cómo comunicas un límite, cómo manejas una espera y cómo cierras la conversación.
La conversación se complica
Cuando trabajas bajo presión, improvisar puede llevarte a reaccionar antes de comprender qué necesita la persona.
El cliente se va sin claridad
Responder no basta: la persona necesita comprender qué sigue, qué puede esperar y qué acción debe tomar.
Atender con criterio significa saber qué hacer antes, durante y después de una situación difícil.
✓Escuchar antes de asumir.
✓Comunicar límites sin cerrar la conversación.
✓Manejar reclamos con mayor seguridad.
✓Explicar claramente el siguiente paso.
✓Cerrar dejando al cliente orientado.
El cambio que buscamos
Pasa de reaccionar a atender con criterio.
El taller está orientado a fortalecer criterios y habilidades mediante contenido teórico y práctico aplicable a situaciones reales de atención.
Quiero participar
Contenido del taller
Tres bloques para elevar la calidad de tu atención.
Contenido diseñado para comprender, practicar y aplicar mejores criterios de servicio.
Importancia del buen servicio
- Definiciones, conceptos y características.
- Atención y servicio como estrategia.
- Experiencia del cliente.
Comunicación efectiva
- Componentes de la comunicación.
- Técnicas de interacción.
- Manejo de grupos y conversaciones.
Calidad en servicio y atención
- Atención y trato al público.
- Fidelización.
- Quejas, reclamos y sugerencias.
Todo incluido
No estás pagando solo por conectarte a un Zoom.
La inscripción reúne formación, recursos y materiales para que puedas seguir aplicando después de la jornada.
Taller en vivo
4 horas de capacitación directa por Zoom.
Aula virtual Moodle
Acceso al entorno de aprendizaje.
Material de apoyo
Recursos para revisar y aplicar después.
Guía práctica
“7 errores de atención que pueden hacer que un cliente no quiera volver”.
Plantillas
Formatos prácticos de apoyo.
Speech profesional
Material para fortalecer tus interacciones.
Videos y recursos
Material audiovisual complementario.
Certificado oficial
Incluido conforme a los requisitos del programa.
Confianza antes de decidir
Conoce quién te acompaña y el respaldo que recibes.
Facilitadora
Lcda. Paulina Oñate
Durante la jornada trabajarás contenidos orientados a mejorar la manera en que analizas, comunicas y gestionas diferentes situaciones de atención al cliente.
Certificación
Tu aprendizaje también merece respaldo.
La inscripción contempla el certificado oficial correspondiente al programa, respaldado y registrado conforme al proceso aplicable en Ecuador.
Compra clara y segura
Sabes qué ocurre antes de dar cada paso.
Tu inscripción se completa en pasos simples. Primero registras tus datos. Después eliges tu modalidad de pago y, una vez validado, recibes la confirmación y tus accesos.
1
Registra tus datos
Completa la información necesaria para iniciar tu inscripción.
2
Continúa al pago
En el siguiente paso podrás visualizar las modalidades disponibles.
3
Recibe confirmación
Una vez validado tu pago, recibirás confirmación y accesos.
Taller TSC
Fortalece una habilidad que utilizas cada vez que atiendes.
Una sola mañana para aprender herramientas que puedes seguir aplicando en tu trabajo diario.
✓Taller en vivo por Zoom
✓Acceso a Moodle y materiales
✓Guía, plantillas, speech y recursos prácticos
✓Certificado oficial incluido
Inversión única
$19,90
Sábado 29 de agosto de 2026 · 08:30–13:00
Quiero inscribirme ahora
Primero completas tu registro. La elección de pago aparece en el siguiente paso.
Fecha programada
Taller en vivo · 29 de agosto.
La cuenta regresiva corresponde al inicio programado en horario de Ecuador.
00Días
00Horas
00Min
00Seg
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas antes de inscribirte.
¿Cuándo se realizará el taller?
El sábado 29 de agosto de 2026, de 08:30 a 13:00, hora de Ecuador.
¿La modalidad es presencial?
No. El taller se realizará en vivo mediante Zoom.
¿Cuál es la inversión?
La inversión es de USD 19,90 en un único pago.
¿Qué ocurre después de hacer clic en “Quiero inscribirme”?
Primero completarás tus datos. Después avanzarás al paso donde podrás elegir la modalidad de pago disponible.
¿Qué incluye la inscripción?
Incluye taller en vivo, Moodle, material de apoyo, guía práctica, plantillas, speech profesional, videos, recursos complementarios y certificado oficial según los requisitos del programa.
¿Cuándo recibo los accesos?
Una vez validado tu pago, recibirás la confirmación y los accesos correspondientes por los canales registrados.
Atender bien no debería depender de improvisar.
Da hoy el paso para comunicarte con mayor seguridad y brindar una atención que refleje tu nivel profesional.
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